Trocas e Devoluções

Na Catia Soares Store, queremos que você se sinta satisfeita com suas escolhas. 🤎 Caso precise solicitar uma troca ou devolução, estaremos à disposição para orientar você durante o processo.

Como solicitar

Entre em contato pelo nosso WhatsApp:

📱 (11) 98211-0106

Informe o número do pedido, seu nome e o motivo da solicitação. Se houver defeito ou algum item diferente do solicitado, envie também fotos para facilitar o atendimento.

Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A devolução será realizada sem custo, com restituição integral do valor pago, incluindo o frete original.

Cuidados com a peça

Ao devolver, pedimos que a peça seja encaminhada com seus acessórios e, sempre que possível, com as etiquetas e a embalagem original.

Você pode experimentar a roupa para conferir o tamanho e o caimento. Pedimos apenas que preserve a peça, evitando lavagem, alterações ou uso além do necessário para essa conferência.

Troca de tamanho, cor ou modelo

Se desejar trocar sua peça, fale com nossa equipe para consultar a disponibilidade e as condições aplicáveis. Nas compras online, essa opção não substitui seu direito à devolução por arrependimento dentro do prazo.

Produto com defeito ou pedido incorreto

Caso identifique um defeito ou receba uma peça diferente da comprada, entre em contato para receber as orientações. Essas situações serão atendidas conforme os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Reembolso

Após a solicitação, nossa equipe orientará a devolução e o reembolso. A restituição será feita conforme a forma de pagamento utilizada, e você receberá as informações para acompanhar o processo.

Conte com a gente para ajudar. 🤎